Términos y Condiciones de Matrixzino

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y el operador de Matrixzino (referido en todo el documento como «la Compañía» y «el Sitio Web»), un casino en línea con licencia que opera bajo las leyes de Costa Rica, que es también la jurisdicción exclusiva para cualquier disputa que surja bajo este acuerdo. Este acuerdo rige su uso del Sitio Web, incluido el registro de cuenta, depósitos y retiros, participación en bonos, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. Estos términos entraron en vigor el 22/10/2025. Al acceder o usar el Sitio Web en cualquier capacidad, usted acepta estos términos en su totalidad.

Acerca de Nosotros y Licencia

Matrixzino es operado por la Compañía, constituida y operando bajo las leyes de Costa Rica. El Sitio Web se presenta como un casino en línea con licencia. La plataforma ofrece productos de casino, casino en vivo y apuestas deportivas bajo una sola cuenta y billetera, suministrados por 93 estudios de juegos. La versión en inglés de estos términos prevalece sobre cualquier traducción.

Registro de Cuenta y Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta y usar el Sitio Web. El registro está prohibido para residentes de las siguientes jurisdicciones, entre otras: Estados Unidos de América, Reino Unido, España, Francia, Países Bajos, Rusia, Ucrania, Turquía, Irán, Corea del Norte y todos los demás territorios enumerados en el listado completo de países restringidos publicado en el Sitio Web. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo; las cuentas duplicadas serán cerradas, las apuestas anuladas y los saldos reclamados. Debe proporcionar información de registro precisa y completa y mantener esa información actualizada. Podemos solicitar documentos de verificación de identidad en cualquier momento, incluso antes del primer depósito, y ningún retiro será liberado hasta que la verificación esté completa. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estos términos.

Depósitos y Retiros

Aceptamos depósitos mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Bitcoin, Ethereum, Litecoin y XRP. Los depósitos con tarjeta y billetera móvil se acreditan instantáneamente; los depósitos en criptomonedas se acreditan tras la confirmación de la red. La cuenta opera en euros; los depósitos realizados en otra moneda son convertidos por su banco o procesador de pagos, y no proporcionamos un servicio de cambio. El retiro mínimo es de 50 EUR, con el extremo inferior de la banda mínima alcanzando los 120 EUR dependiendo de su país y método de pago; el retiro máximo por día, semana y mes está establecido por su rango de lealtad y se muestra en la sección de retiros de la caja. Los retiros se procesan de nuestro lado en un plazo de 72 horas, después de lo cual se aplica el tiempo de procesamiento propio de su proveedor de pagos. Los fondos se devuelven al método utilizado para el depósito original: los retiros de Visa se pagan como Original Credit Transfer, y los retiros de Mastercard como Payment Transfer. No cobramos ninguna comisión por retiros; sin embargo, los bancos intermediarios pueden aplicar un cargo de hasta el equivalente a 16 EUR en transferencias bancarias, lo cual está fuera de nuestro control. Ningún retiro se libera hasta que la verificación de identidad esté completa, y solo se aceptan instrumentos de pago de propiedad personal del titular de la cuenta.

Bonos y Promociones

Cada promoción publicada en el Sitio Web tiene sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican en toda la plataforma a menos que una promoción indique lo contrario. El paquete de bienvenida del casino cubre los primeros tres depósitos por un máximo combinado de 3.000 EUR, estructurado como un 100% de coincidencia hasta 1.000 EUR en el primer depósito, 125% hasta 1.000 EUR en el segundo y 150% hasta 1.000 EUR en el tercero, con 250 giros gratis acreditados a 50 por día durante cinco días; el depósito mínimo calificado para cada etapa es de 15 EUR. El requisito de apuesta estándar es de 40x el monto del bono, a completar dentro de los 7 días posteriores a la acreditación del bono. Durante cualquier bono activo, la apuesta máxima permitida es de 5 EUR, y ninguna apuesta individual puede exceder el 20% del monto del bono; las apuestas duplicadas y las rondas de bonificación compradas cuentan contra el mismo límite. Las tragamonedas contribuyen al 100% hacia la apuesta; los juegos de cartas, ruleta, póker y video póker contribuyen al 5%; los juegos de crupier en vivo no contribuyen. El retiro máximo del bono de bienvenida del casino es de 10x el bono utilizado; el retiro máximo de los giros gratis de registro es de 50 EUR. Solo un bono puede estar activo a la vez, y los bonos de depósito no se combinan. Si retira su depósito antes de que se cumpla el requisito de apuesta, el bono y todas las ganancias derivadas de él se anulan. Nos reservamos el derecho de revocar cualquier bono y recuperar las ganancias asociadas cuando determinemos que ha ocurrido abuso de bonos, incluido, entre otros, realizar apuestas por encima del máximo establecido, cubrir 24 o más números en una sola ronda de ruleta o retrasar deliberadamente una ronda de juego o función hasta que se cumpla el requisito de rotación.

Juego Responsable

Proporcionamos límites de depósito, límites de pérdidas, períodos de tiempo fuera y autoexclusión como herramientas a nivel de cuenta. Los detalles completos de cada herramienta, incluido cómo activarlas, se establecen en los documentos de Juego Responsable y Autoexclusión publicados en el pie de página del Sitio Web. Las solicitudes de autoexclusión enviadas al soporte resultan en el cierre inmediato de la cuenta, y hacemos esfuerzos razonables para evitar que la misma persona abra una nueva cuenta. Los límites de depósito no se aplican a los depósitos en criptomonedas; cuando use criptomonedas, deben utilizarse otras herramientas disponibles para gestionar su juego.

Resolución de Disputas

Todas las quejas deben plantearse primero con nuestro equipo de soporte, disponible 24/7 por chat en vivo y correo electrónico. Cuando la primera línea de soporte no puede resolver el asunto, se escala dentro del departamento de soporte y se le mantendrá informado de su estado. Una decisión de reembolso se emite dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud y, cuando se aprueba, se paga dentro de las 48 horas posteriores a esa decisión. En cualquier disputa sobre el resultado de un juego, nuestros registros y logs del servidor son el registro decisivo; cuando su pantalla y el servidor del juego no coinciden, el resultado del servidor prevalece. Si una queja no puede resolverse internamente, puede escalarla a cualquier organismo independiente o autoridad de juego.

Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento publicando una versión actualizada en el Sitio Web, con aviso proporcionado mediante anuncio en el sitio o por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta. Los términos actualizados entran en vigor en la fecha indicada en el aviso. El uso continuado del Sitio Web después de esa fecha constituye la aceptación de los términos revisados.