Juego Responsable en Matrixzino
El juego en Matrixzino está pensado para ser entretenimiento. Esta página describe las herramientas disponibles en tu cuenta, las organizaciones externas que ofrecen apoyo gratuito y cómo contactarnos si necesitas realizar algún cambio. Matrixzino opera bajo las leyes de Costa Rica, y las normas que rigen la protección del jugador están publicadas íntegramente en los documentos de Juego Responsable y Autoexclusión en el pie de página del sitio.
Nuestro compromiso
Matrixzino opera bajo las leyes de Costa Rica, y nuestras obligaciones de protección al jugador están establecidas en los términos vigentes desde el 22/10/2025. Todas las cuentas están restringidas a jugadores mayores de 18 años, y este requisito se aplica en el registro y en el momento del retiro a través de nuestro proceso KYC. Mantener el juego dentro de los límites que establezcas es algo que las herramientas de cuenta están diseñadas para apoyar directamente.
Herramientas disponibles
Varios controles están disponibles desde tu cuenta. Los límites de pérdidas y otros límites de cuenta se establecen desde la sección de caja y entran en vigor en tu cuenta inmediatamente. Si deseas dejar de jugar durante un período, puedes solicitar la autoexclusión a través de nuestro equipo de soporte; la cuenta se cierra inmediatamente tras la solicitud y hacemos esfuerzos razonables para evitar que se abra una nueva cuenta con los mismos datos.
Una nota sobre los depósitos en criptomonedas: los límites de depósito no se aplican a las transacciones en criptomonedas, por lo que si financias tu cuenta de esa manera, el límite de pérdidas y otros controles a nivel de cuenta son las herramientas disponibles para limitar tu juego.
Los controles disponibles incluyen:
- Límites de pérdidas
- Controles de gasto a nivel de cuenta
- Autoexclusión bajo solicitud (cuenta cerrada inmediatamente)
- Cierre de cuenta bajo solicitud a través del chat en vivo
Los detalles completos de cada herramienta se encuentran en el documento de Juego Responsable en el pie de página.
Señales a tener en cuenta
Algunos patrones vale la pena reconocerlos como señales de que el juego se ha salido de su lugar previsto. Ninguno de los siguientes es inusual por sí solo, pero un conjunto de ellos es motivo para usar las herramientas anteriores o hablar con una organización externa.
- Perseguir pérdidas realizando más apuestas para recuperar lo perdido
- Gastar más tiempo o dinero jugando de lo que planeaste
- El juego afecta el tiempo con la familia, amigos o el trabajo
- Pedir dinero prestado o usar fondos reservados para otros fines para jugar
- Sentirse inquieto o irritable cuando no se está jugando
- Ocultar la actividad de juego a personas cercanas
Dónde obtener ayuda
La siguiente organización proporciona apoyo gratuito y confidencial. No es necesario estar en crisis para hacer contacto.
- jugarbien.es (recurso de juego responsable)
Contáctanos
Para solicitar la autoexclusión, establecer límites de cuenta o hacer cualquier pregunta sobre tu juego, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o correo electrónico, ambos disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Una solicitud de autoexclusión realizada a través del chat en vivo resulta en el cierre inmediato de la cuenta. Si necesitas hacer un seguimiento por escrito, el correo electrónico está disponible para cualquier cosa que requiera documentación o un registro de la solicitud.