Política de Privacidad de Matrixzino
Matrixzino es operado por una empresa constituida y regida por las leyes de Costa Rica, que es también el foro exclusivo para disputas bajo los términos vigentes desde el 22 de octubre de 2025. Esta página establece qué datos personales recopilamos de jugadores y visitantes del sitio, los fines para los que los procesamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted sobre ellos. Nuestras prácticas de tratamiento de datos se rigen por los compromisos propios del operador y las leyes aplicables de Costa Rica; no se aceptan jugadores ubicados en España en este sitio.
Qué información recopilamos
Recopilamos datos personales en varias categorías según cómo interactúe con el sitio. Los datos de registro de cuenta incluyen su nombre, fecha de nacimiento, dirección de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Los datos de verificación KYC incluyen copias de documentos de identidad emitidos por el gobierno, comprobante de domicilio y copias de los instrumentos de pago que utiliza. Los datos de juego cubren depósitos, retiros, apuestas realizadas, tiempos de sesión y elecciones de juegos. También recopilamos datos de dispositivo y red, incluida la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores de dispositivo, así como cookies y tecnologías similares utilizadas para la funcionalidad del sitio y análisis.
Cómo utilizamos su información
Procesamos sus datos personales para proporcionar el servicio: crear y mantener su cuenta, procesar depósitos y retiros, y entregar productos de casino, casino en vivo y apuestas deportivas bajo una sola cartera. Los utilizamos para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias, incluida la verificación de edad, controles de identidad antes del primer retiro, monitoreo contra el lavado de dinero y registros de transacciones. Procesamos datos para seguridad y prevención de fraude, incluida la detección de cuentas duplicadas y la verificación de que los instrumentos de pago pertenecen al titular de la cuenta. Cuando usted haya dado su consentimiento, utilizamos sus datos de contacto para enviar comunicaciones de marketing por correo electrónico, SMS o teléfono; puede retirar ese consentimiento en cualquier momento a través del soporte.
Con quién compartimos datos
Compartimos datos personales con procesadores de pago autorizados que manejan sus depósitos y retiros, y con proveedores de verificación de identidad que realizan controles KYC en nuestro nombre. Podemos divulgar datos a bancos, reguladores y autoridades policiales cuando estemos legalmente obligados a hacerlo o cuando sospechemos fraude o lavado de dinero, en línea con nuestra Política AML.
Retención de datos
Conservamos registros de cuenta, datos de transacciones y documentos KYC durante un mínimo de cinco años después del cierre de la cuenta, en línea con los requisitos contra el lavado de dinero aplicables a nuestras operaciones. Ciertos registros pueden conservarse durante más tiempo cuando una investigación, disputa u obligación legal lo requiera. Una vez que expire el período de retención aplicable, los datos se eliminan o anonimizan.
Sus derechos
Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted. Puede pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos. Puede solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a cualquier obligación de retención que se aplique. Tiene derecho a restringir u oponerse a cierto procesamiento, y a recibir sus datos en un formato portable cuando sea técnicamente factible. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los canales que se enumeran a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos pertinente.
Contáctenos
Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana desde el botón de contacto en cada página, o por correo electrónico a través de la dirección de soporte publicada en el sitio. Actualmente no se nombra ningún Delegado de Protección de Datos en nuestros documentos publicados; todas las solicitudes de privacidad son manejadas por el departamento de soporte. Acusaremos recibo de su solicitud y responderemos dentro de un período razonable.